Overzicht van trainingen, workshops en coachingsgebieden:

(Het is mogelijk om met combinaties uit onderstaande trainingsthema's één trainingstraject samen te stellen; dit kan zowel voor groepen als voor individuele deelnemers in het kader van persoonlijke coaching).

Communicatietechnieken :

• Communicatieproces
• Zender-Boodschap-Ontvanger model
• Communicatiekanalen
• Ruis
• Aspecten van communicatie
• Communicatieaspecten, omgaan met conflicten (soorten conflicten, basisstijlen bij conflicthantering en stadia in conflictontwikkeling)
• Geven en ontvangen van feedback
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Herkennen van paradigma's
• Objectief waarnemen
• Communicatie- en gesprekstechnieken in combinatie met hiërarchieke bevoegdheden en belangen
• Groepsgesprek met gezamenlijk zakelijk belang
• Vergaderen (met gespreksleider)
• Vergaderen met (on)bekenden met een onbekend onderwerp Vergaderen met bekenden met een onbekend onderwerp met groeps- en individuele belangentegenstellingen

Effectief en succesvol leidinggeven :

• Commerciële adviesgesprekken
• Cliënttyperingen en verkoopstijlen
• Omgaan met shoppende klanten
• Cross-selling en contracterende meerverkoop
• Onderhandelen
• Klantgericht slecht-nieuws-brengen
• Klantgericht omgaan met klachten

Professioneel en resultaatgericht telefoneren :

• Basisvaardigheden
• Telemarketing (telefonisch afspraken maken)
• Teleselling (telefonische verkoop)

Effectief Presteren van Binnenuit :

• Keuzes maken:
  Bewust keuzes maken en keuzes bewust maken (Wens vs Keuze) en hiernaar handelen teneinde een positieve energiebron aan te boren en energielekken te dichten.
• Kernkwaliteiten :
  Bewustwording van de effecten en de betekenissen van het eigen gedrag op anderen en vice versa en dit bewust hanteren teneinde (ook emotioneel lastige) relaties te herstellen, te verdiepen en te verbreden.
• Rationele Emotieve Therapie (RET) :
  Bewustwording van irrationele en ineffectieve (gedachte)patronen en het ontwikkelen van rationele en effectieve patronen en deze in praktijk brengen teneinde ongewenste persoonlijke gedragingen te herkennen en te wijzigen om de personality maximaal te benutten (“overwinnen van hoogtevrees”).
• Assertiviteit :
  Informatie geven over hoe het gedrag van de ander wordt ervaren en de mogelijke emotionele effecten hiervan en dit bewust hanteren om voeding te geven aan de relatie.
• Roos van Leary :
  Bewustwording van de eigen stijl van beïnvloeding van interpersoonlijk gedrag onder het motto: “Beïnvloed anderen, begin bij jezelf! ”.
• “Nee” - zeggen :
  Inzicht in de verschillende fasen bij het brengen van slecht nieuws alsmede vaardigheid in het “nee”- zeggen.

Time-management :

• de eigen tijd en de werkorganisatie
• uw persoonlijke visie (beleving) van “tijd”
• bepalende factoren voor time-management
• afhankelijk en onafhankelijke tijd
• efficiënt omgaan met “tijd”
• tijdverslinders:((h)erkenning en hoe te elimineren)
• creatief probleem oplossen
• opstellen persoonlijke actieplannen
• Herkennen van paradigma's

Managementvaardigheden :

• Doelen stellen
• Plannen
• Formeren
• Dirigeren
• Controleren)

Projectmanagement :

• Essenties van projectmatig werken
• Vormgeven aan projecten
• Leiden van projecten
• Geven van leiding aan projectmedewerk(st)ers
• Omgaan met belangentegenstellingen (Onderhandelen)
• Zichzelf profileren als projectleider (Assertiviteit)
• Presenteren van het eigen project

Effectief presenteren :

• Spreken in het openbaar

Teambuilding en Samenwerking

Intervisie

Coaching on-the-job